2020年，新冠疫情对宏观经济带来了非常明显的影响，住宿、餐饮、旅游、电影、百货商超、交通运输、房地产、汽车销售、制造业、大众商品这些行业都有很大的影响。疫情之下，企业如何做好运营自救？
仅春节7天，电影票房损失70亿，餐饮零售损失5000亿，旅游市场损失5000亿，这三个行业加起来的直接经济损失就超过了一万亿。 我们该如何通过运营来回血自救，维持好现金流？
这段时间，一些成功的企业，也做好了用户维稳，而其中的自救方案我们也可以参考一二。
完美日记，推出1元秒杀、百元无门槛券等大促活动，能刺激用户下单，减轻库存压力；
名创优品、幸福西饼、喜茶，推出无接触配送服务，用户只需通过小程序下单即可；
混沌大学、得到、三节课等知识付费平台，都相继推出了免费送课和直播陪伴的服务，有效地促活和留存了用户；
超级猩猩，乐刻健身，推出线上直播，陪伴在家不能出门的用户做运动；
微盟，推出一系列线上经营课程，帮助商家更方便地利用线上开展业务。
这些有效的运营手段体现出五大自救原则：
1.重视用户运营，借助促活和留存的手段，让用户更好认同你的价值
2.陪伴用户，共同度过特殊时期，传递温暖和快乐
3.限时大促，获得尽可能多的订单，避免现金流断裂
4.业务线上化运营，线下履约，将影响降至低
5.关怀用户，用专业来赋能用户，把自己的价值传递出来
企业要思考业务线上化的问题？业务线上化，其实要解决的是四个方面问题：
一、可交付的产品或服务
在这个特殊时期，设计可交付的产品或服务之前，我们要明白交付的标准是什么。如果交付的产品或服务对用户不可用，并且也无法规模化产出，那么说明无法持续满足用户需求，用户也就不能感知产品和服务背后的价值是怎样的。更重要的是，用户的需求也会发生变化，所以产品和服务本身也应该是可快速迭代的。
二、选择流量模式：平台模式or自建模式 ？
社交网络已成为大的生活场景和消费场景，以微信为例，月活用户10+亿 每日支付8 亿笔。所以，业务线上化除了通过平台模式，还可以通过社交关系下的自建模式来进行，实现两条腿走路。
这其实意味着选择流量，要么是选择线上平台渠道的流量，即公域流量，要么是选择基于社交关系下的自建流量，即私域流量。
其中，平台模式的经营要点非常显著，就是我们要善于借助平台中心化的流量策略，还需要持续购买流量，同时要研究清楚用户的行为路径，选择匹配的投放渠道和推广手段。
而私域流量，顾名思义就是要私有化用户资产，要为用户提供个性化服务获取更多价值，更重要的是，社交关系下的营销裂变还能提升以老带新的效率，用户经营以精细化和数据化为依据。私域流量的主战场，就是微信个人号，把流量引流过来后，可以通过朋友圈和社群的方式来运营用户。
所以，不管选择哪种模式来完成业务线上化，都需要清楚流量运营的要求是什么，而且还要结合当前的业务情况来考虑，例如投入预算、人力组织等，才能为接下来的运营策略提供明确的方向，切勿不加思考，随便照搬其他人的做法来执行。
三、营销推广方式
疫情之下，大家都很关心如何营销推广，既满足营销需求，又不会引人反感。我思考了一下，公益化和知识化的营销推广，或许能平衡好这两者，但是具体选择哪种方式还是结合企业和业务的实际情况，切勿照搬。
阿里巴巴国际站全球搜寻医疗物资、字节跳动的飞书应用提供了远程协同办公支持、猿辅导解决了学生在家远程学习的需求等等，缓解了疫情带来的影响，整个过程既彰显了企业实力和文化价值，又有效地提升了企业形象，给用户留下深刻的印象，都取得理想的营销效果。
对于中小型企业，可以通过知识科普的方式提供有价值的信息，实现内容营销，这不仅不会引人反感，如果是优质有趣的内容，还能容易地获取用户的关注和认可。
四、、团队组织管理
疫情期间，不少企业都是安排员工在家远程办公，这对于组织协调管理是一次考验。在这个特殊时期，组织管理应该做好两点：在家办公制度和团队激励机制。
如果从运营的角度来看，部门就好比是产品，团队好比就是用户，在家办公制度和团队激励机制，都可以被视为用户运营的产物，我们需要想办法来引导团队，按照所设计的路径去完成指定的任务，所以这当中需要设计奖励来激活团队的积极性。
疫情之下，企业如何做好运营自救？ 我们要思考交付怎样的产品和服务，选择怎样的流量模式和营销推广方式，才能有效地运营用户，持续地传递价值；对内，我们要思考如何运营好团队，提升协同办公的效率，把对外的用户运营策略有计划地落实。
