新冠肺炎疫情对几乎所有行业都造成影响，巧克力行业也未能幸免于难。尽管费列罗的销售额受到疫情期间线下零售低迷的影响，但疫情促进了行业线上销售渠道的发展。费列罗中国区总经理马如城说，费列罗会增加线上的投入。
“直播带货使费列罗的销售额有了约50%-60%的提升。”谈及直播带货的效果，马如城说：“直播带货的效果是十分惊人的，这是我们今年才开始进行的全新方式。我认为直播的优势在于合二为一，一方面是让品牌在电商平台的投资更有效率，同时也能更好的连接年轻群体。”
马如城认为，是疫情加速了行业线上线下多渠道售货的融合。“作为品牌方应该适应新模式的形式和内容。目前，费列罗已通过线上渠道均举办了直播活动。”
目前，费列罗与天猫和京东两大头部电商平台均有合作。在马如城看来，与电商平台的合作是为了更好地触达年轻群体。“年轻群体对于我们业绩保持增长非常重要，这些年轻群体尤其喜欢线上平台，他们花费了大量的时间在数字平台、社交平台上。因此，对于我们来说，更重要的是能够使用专门适用针对目标群体的沟通内容和沟通方式，以便通过与他们的接触，创造未来的忠实消费者。”
随着越来越多的食品品牌在倡导健康的生活方式，而以巧克力和糖果为代表产品的费列罗是否会在这种趋势之下面临销售压力？
对此，马如城不认为这是一种压力。他说：“提倡健康生活的趋势并不会对我们目前的业务造成压力。我们的核心价值观之一是——食物没有好坏之分。健康的生活方式和品尝巧克力犒劳自己不冲突，只需以自律的态度找到平衡。我们相信，与定义食物的好坏相比，均衡的膳食与健康的生活方式更加重要。因为我认为人们可以从每一件事物中得到快乐。 ”
