按往年惯例，每年三、四月份是家装企业抢占一年业绩的关键节点，装修咨询多、订单成交量大，也让家装市场迎来旺季小高峰。而今年受疫情影响，直至2月底，许多家装企业门店还处于暂停营业的状态，线下接单也随之停滞。打扮家董事长崔健表示，“这不仅是施工延期的问题，接不到订单，但房屋支出、员工工资等又都是硬支出，所以大家都很焦虑。”
突如其来的疫情，倒逼企业快速转型，也加剧了家装行业的洗牌。疫情让传统家装企业重视在线化，未来一段时间内，在线化与数字化将成为装企的标配。
疫情来得突然，短线来看，还是销售后置、线下转化以及施工延后的困难。不能线下“见面”，一定程度上也影响了整个业务链条的发展。目前，针对客户需求滞后，今朝装饰以团队形式服务客户，提供线上装修咨询服务，调整工作顺序，让客户在家中完成多方面装修流程，如线上选择设计方案、直播或视频选材等。
家装上市公司东易日盛也在公开资料中介绍，现阶段主要影响公司订单落地，因疫情影响，公司门店延期营业，营销活动均转变为线上模式，各分公司从正月初六、初七开始快速增加线上营销。
另外，与餐饮、旅游、电影等行业不同，家居装修一定程度上属刚性需求。可以预见的是，复工后家装消费需求爆发式增长，积压的施工单将使工人面临过量劳动量，材料生产供应及物流配送等都将压力重重。
从2月10日起，今朝装饰已经开启了线上办公模式，同时推出线上服务。戴仙艳称，“我们更注重线上化内容，在不用见面的前提下，呈现给消费者一个立体、多元、丰富的内容。”与此同时，今朝装饰对前端、设计、工程等各部门线上培训，并针对当前线下家装客流转化较难这一问题，以多种方式增加与意向客户的深度交流。
此次疫情对家装行业来说，会催生新的方式和业态。“它让企业深度自省，将更多精力放在自我升级方面。同时，外部施压促使企业成长，倒逼传统装企转换为更便捷的线上办公。”
直播或成新增长点
疫情期间，不少家装企业负责人力推直播，号召家装从业者关注网上成交、展示和直播。2月以来，继多个家居品牌导购员在家直播后，家装设计师也加入直播阵营。
东易日盛、今朝装饰、爱空间等企业相继开启直播。据戴仙艳介绍，“今朝装饰通过抖音、快手等线上直播，讲述疫情发生后，老房改造对于下水道有多重要，如何正确地改造下水道来杜绝病毒传染源等。据了解，在直播期间，共计超过50000人次在线观看。
东易日盛也增加了直播形式。数据显示，东易日盛旗下多个分公司利用苏宁、天猫等线上直播手段以及在线系统等数字化应用，搭建新的线上获客渠道，其在2020年还将着重于数字化战略转型的落地，实现各项业务的效率化运营。
家装行业重视在线化，直播或成新增长点。此前传统装企的生存压力较小，互联网化需求和紧迫感并不显著，而疫情正在让这些企业重视在线化，在线化与数字化将成为装企的标配。实现在线设计、在线展示，用户所见即所得，既有助于实现用户装修需求的匹配，也让装企实现降本增效。
