在网店运营过程中很多时候，客服的关键是很重要的。客服要通过自己的专业度、细心发现客户疑问，耐心解决客户问题，用心服务每个客户。下面多米咨询小编解读1688店铺运营中客服提升转化率技巧。
1688客服的目的有三点：一是转化率，让来的人都买；二是客单价，让买的人买的更多，推荐相似商品款式；三是回头率，让买过的人再来买，我们需要做好售后服务。
一、客户觉得价格太贵
首先这是客户拒绝理由中常见的一条，客户觉得太贵了
做客服永远不要和客户谈论价格。那么应该怎么做呢？
首先我们要了解下面几个问题：
在整个同行竞争中，我们的产品或者服务处在什么水平？
我们的竞争对手价格多少？
这个产品上涨下降的幅度大吗？
这个产品对客户来说是刚需品吗？
了解这些可以帮助我们了解客户为什么说价格贵的原因，是真的嫌贵，还是纯粹的想砍价，了解客户的行为原因，才能让我们更好的解决。如果客户实在是要求优惠，我们可以在别的地方让步，比如尽快发货，邮费打折，延长保质期，送小礼物等。
二、我可以在别的地方买一样的，为什么要在你这买呢？
我们要了解客户的心理，当客户来询问产品时，往往可能只了解产品的某一个功能，这个时候我们再告诉他更多的功能时，他会不会感到很惊喜呢？客户对产品的价格已经权衡了解过，现在我们再多告诉他产品价值，就会促进他的购买。
所以我们给客服培训的时候，要多提及我们产品的价值和特性，最好是别人家没有的，我们自己的优势。当然口说无凭，我们最好是有一些数据材料说明，比如在产品详情页加上我们产品的生产、设计文案和视频。
三、你们什么时候发货？
客户这样问，往往是购买意愿很强了，只不过他们可能比较急，想更快的收到产品。当我们不能当天立即发货的时候，我们客服选择上面回复也是一种不错的选择。有个需要注意的地方就是，不要给客户过度的承诺，这样往往会给客户造成不好的购物体验，下次不会再来买了。我们还要给客服培训店铺产品的物流时效，详细的发货时间，价格，优惠力度，使用说明等。
多米咨询小编提醒大家，一个客服的态度是代表的是店铺以及公司的形象，很多时候客服决定店铺的成交率。所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。
